初心者も安心のおすすめ講座多数！
職員を守り、信頼を築く
介護現場では、利用者様やご家族からの過度な要求や理不尽な言動に、職員が一人で抱え込んでしまうケースが少なくありません。
湘南国際アカデミーの「カスタマーハラスメント研修」では、カスタマーハラスメントの正しい理解から、現場での具体的な対応方法、組織として職員を守る考え方までを体系的に学びます。
介護専門教育機関として現場を知り尽くした視点で、安心して働き続けられる職場づくりを支援します。
介護現場に即したカスタマーハラスメントの理解
一般論ではなく、介護サービスの特性や利用者・家族との関係性を踏まえたカスタマーハラスメントの考え方を整理。現場で起こりやすい具体例を通じて、判断軸を明確にします。
職員を守る「組織対応」を学ぶ
個人任せにしないことがカスタマーハラスメント対策の第一歩です。現場職員・リーダー・管理者それぞれの役割を整理し、組織として職員を守る対応体制づくりを学びます。
湘南国際アカデミーの現場密着型研修
4万人以上の修了生（初任者研修や実務者研修等）を輩出してきた介護専門校として、現場の悩みや声を熟知。事業所ごとの課題に寄り添い、実践に落とし込める研修設計が強みです。
研修後は、カスタマーハラスメントを「我慢するもの」ではなく、「組織で対応すべき課題」として捉えられるようになります。職員は安心して相談でき、管理者は冷静な判断と対応が可能に。結果として、職員のメンタル不調や離職を防ぎ、利用者様との健全な関係構築につながります。
本研修では、カスタマーハラスメントの定義や背景を整理したうえで、介護現場で実際に起こりやすい事例をもとに対応方法を学びます。対応の線引きや判断基準を明確にし、職員が安心して業務に専念できる環境づくりを目的とした実践的な内容です。
カスタマーハラスメント研修カリキュラム表（例）推奨時間：150分〜
※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 所要時間 |
| カスタマーハラスメントの基礎理解 | 定義・背景・介護現場の特徴整理 | 30分 |
| 現場での具体事例 | 起こりやすいケースの共有 | 45分 |
| カスタマーハラスメントに対する適切な対応方法 | 初期対応とエスカレーション | 45分 |
| 組織としての対応 | 職員を守る体制づくり | 30分 |
A
すべてのクレームがカスタマーハラスメントではありません。本研修では、正当な要望と過度・不当な要求の違いを具体例で整理します。判断基準を共有することで、現場で迷わず対応できるようになります。
A
はい。一般職員・リーダー・管理者それぞれの立場で必要な視点があります。階層別研修としての実施や合同研修にも対応可能です。
A
含まれます。特に「組織としてどう守るか」「判断をどう下すか」といった管理者視点の内容を重視しています。
A
可能です。対面・オンライン・ハイブリッド形式など、事業所様の状況に合わせて柔軟に対応します。
A
事前ヒアリングを行い、実際の現場に近いケースを盛り込むことも可能です。より実践的な研修になります。
研修の実施自体が「職員を守る姿勢を示すこと」につながりました
訪問介護事業所 人事・労務課 責任者 K様
これまで現場任せになっていた対応を、組織として見直すきっかけになりました。研修を導入すること自体が、職員からも「守ってもらえていると感じる」と声が上がり、安心して働ける環境づくりにつながっています。
カスタマーハラスメントへの対応を明確にすることは、職員を守るだけでなく、サービスの質を守ることにもつながります。
曖昧な対応は職員の疲弊や離職を招き、結果として利用者様への影響も大きくなります。
湘南国際アカデミーの研修は、現場・管理者・組織全体が同じ認識を持ち、安心して働き続けられる職場づくりを支援します。
介護事業所において理念は、サービスの質や職員の行動指針の基盤です。しかし現場にまで浸透していなければ、理念はただの「言葉」にすぎません。
湘南国際アカデミーの理念浸透研修では、理念を「共通の価値観」として職員一人ひとりが体現できるよう導きます。
理念と行動を結びつけ、組織の一体感と主体性を高める内容です。
介護の質を左右するのは、スタッフ同士の「連携力」です。介護現場では職種や立場の違いから、チームワークに課題を抱えることが多くあります。
本研修では、役割理解や協働意識の醸成、共通言語の習得を通じて、チームで支える介護を実現する力を養います。湘南国際アカデミー独自の実践型カリキュラムが、現場の風通しを変えます。
介護現場において、職員間のコミュニケーション不足は利用者様への支援の質やチームワークに大きな影響を与えます。
湘南国際アカデミーの「介護職員間のコミュニケーション研修」は、実践的な対人スキルと心理的安全性を高める方法を学べる研修です。
相互理解を深め、風通しの良い職場づくりを支援します。
法定研修
介護現場では転倒、急変、災害など予期せぬ緊急事態が日常的に発生します。本研修は法定研修として、介護従事者が安全で適切に応対できる知識と行動力を確立することを目的に設計されています。
湘南国際アカデミーの実務指導経験豊富な講師陣が、現場事例に基づく実践的なカリキュラムを提供。緊急時対応の標準化と職員の自信アップにつなげます。
法定研修
湘南国際アカデミーのオリジナルeラーニングシステム「マナリエ」は、介護職員がいつでもどこでも学べるオンライン研修サービスです。
介護職員初任者研修や実務者研修、認知症介護、リスクマネジメントまで、現場に直結する講座を幅広く提供。
法定研修の補完にも対応しており、法人の教育負担を軽減しながら、職員のスキルアップを効率的に支援します。
法定研修
介護現場では、利用者の安全を守るためのリスクマネジメントが不可欠です。本研修は、介護事故・ヒヤリハットの予防と再発防止、法令順守に関わるリスク管理を体系的に学ぶ「法定研修」です。
湘南国際アカデミーの教育ノウハウを活かし、現場で実践できる分析力・対応力・組織改善力を身につけます。チーム全体で危険を予測・共有し、安全文化を根づかせる法人向け研修です。
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