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【法定研修対応】職員を守り、信頼を築く
介護現場では、利用者様やご家族からの過度な要求や理不尽な言動に、職員が一人で抱え込んでしまうケースが少なくありません。
湘南国際アカデミーの「カスタマーハラスメント研修」では、カスタマーハラスメントの正しい理解から、現場での具体的な対応方法、組織として職員を守る考え方までを体系的に学びます。
介護専門教育機関として現場を知り尽くした視点で、安心して働き続けられる職場づくりを支援します。
介護現場に即したカスタマーハラスメントの理解
一般論ではなく、介護サービスの特性や利用者・家族との関係性を踏まえたカスタマーハラスメントの考え方を整理。現場で起こりやすい具体例を通じて、判断軸を明確にします。
職員を守る「組織対応」を学ぶ
個人任せにしないことがカスタマーハラスメント対策の第一歩です。現場職員・リーダー・管理者それぞれの役割を整理し、組織として職員を守る対応体制づくりを学びます。
湘南国際アカデミーの現場密着型研修
4万人以上の修了生（初任者研修や実務者研修等）を輩出してきた介護専門校として、現場の悩みや声を熟知。事業所ごとの課題に寄り添い、実践に落とし込める研修設計が強みです。
研修後は、カスタマーハラスメントを「我慢するもの」ではなく、「組織で対応すべき課題」として捉えられるようになります。職員は安心して相談でき、管理者は冷静な判断と対応が可能に。結果として、職員のメンタル不調や離職を防ぎ、利用者様との健全な関係構築につながります。
本研修では、カスタマーハラスメントの定義や背景を整理したうえで、介護現場で実際に起こりやすい事例をもとに対応方法を学びます。対応の線引きや判断基準を明確にし、職員が安心して業務に専念できる環境づくりを目的とした実践的な内容です。
※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 所要時間 |
| カスタマーハラスメントの基礎理解 | 定義・背景・介護現場の特徴整理 | 30分 |
| 現場での具体事例 | 起こりやすいケースの共有 | 45分 |
| カスタマーハラスメントに対する適切な対応方法 | 初期対応とエスカレーション | 45分 |
| 組織としての対応 | 職員を守る体制づくり | 30分 |
A
すべてのクレームがカスタマーハラスメントではありません。本研修では、正当な要望と過度・不当な要求の違いを具体例で整理します。判断基準を共有することで、現場で迷わず対応できるようになります。
A
はい。一般職員・リーダー・管理者それぞれの立場で必要な視点があります。階層別研修としての実施や合同研修にも対応可能です。
A
含まれます。特に「組織としてどう守るか」「判断をどう下すか」といった管理者視点の内容を重視しています。
A
可能です。対面・オンライン・ハイブリッド形式など、事業所様の状況に合わせて柔軟に対応します。
A
事前ヒアリングを行い、実際の現場に近いケースを盛り込むことも可能です。より実践的な研修になります。
研修の実施自体が「職員を守る姿勢を示すこと」につながりました
訪問介護事業所 人事・労務課 責任者 K様
これまで現場任せになっていた対応を、組織として見直すきっかけになりました。研修を導入すること自体が、職員からも「守ってもらえていると感じる」と声が上がり、安心して働ける環境づくりにつながっています。
カスタマーハラスメントへの対応を明確にすることは、職員を守るだけでなく、サービスの質を守ることにもつながります。
曖昧な対応は職員の疲弊や離職を招き、結果として利用者様への影響も大きくなります。
湘南国際アカデミーの研修は、現場・管理者・組織全体が同じ認識を持ち、安心して働き続けられる職場づくりを支援します。
法定研修
介護現場では、利用者本人はもちろん、その家族や介護職員自身の“こころのケア”が重要な課題です。
本研修は介護事業所に義務づけられている法定研修「精神的ケア」に対応し、こころの変化への理解、傾聴の技術、ストレス反応への対応、そして職員同士の支え合いまでを体系的に学べる内容です。
湘南国際アカデミーの専門講師が、豊富なケーススタディや実践アプローチをわかりやすく指導します。
法定研修
介護職が現場で医療職と連携し、安全で安心なケアを提供するためには、医療的知識の理解と共有が不可欠です。
本研修は、介護事業所に義務づけられている「医療に関する研修」に完全対応しており、湘南国際アカデミーの専門講師が、感染症・疾患理解・薬の基礎知識・医療職との連携のポイントなど、介護職に求められる医療的視点をわかりやすく解説します。
職員全体の医療対応力向上に最適なプログラムです。
法定研修
ターミナルケアは、利用者の最期の時間を支えるだけでなく、介護職員一人ひとりの「専門性」と「人としての在り方」が問われる重要なケアです。
本研修では、法定研修にも対応した形で介護現場に求められるターミナルケアの基礎知識から、看取り期の関わり方、ご本人・ご家族とのコミュニケーション、職員自身の心のケアまでを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが培ってきた現場教育のノウハウを活かし、明日からの介護に活かせる実践的な研修内容をご提供します。
法定研修
介護予防・要介護度進行予防は、高齢者の自立支援と生活の質を維持するうえで重要な取り組みです。
本研修では、介護現場で実践できる予防ケアの基礎から評価・計画・実践方法までを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが長年の教育ノウハウを活かし、訪問介護・デイサービス・施設介護など多様な現場で活かせる技術と知識を身につける支援をします。
法定研修
災害や感染症など予測不能なリスクから介護事業所の運営を守るためには、BCP（事業継続計画）の策定と運用が不可欠です。
湘南国際アカデミーでは、介護現場に特化したBCP研修を通じて、現場の実態に即した計画作成と職員の危機対応力の向上を支援します。
本ページでは、研修内容や効果、カリキュラム例を詳しくご案内しています。
法定研修
非常災害時の対応は、介護現場において決して他人事ではありません。地震・火災・水害、そして感染症のまん延など、さまざまな災害が介護の現場に直撃する可能性があります。
この研修では、災害が発生したその「瞬間」から「対応」「避難」「復旧」までの一連の流れを体系的に学び、実践的な行動力を身につけます。
湘南国際アカデミーでは、運営指導やBCP対策にも対応した、現場に即した内容で、法人様ごとにカスタマイズした災害対応研修をご提案しています。
命を守る行動力を育て、安心・安全な事業所運営を実現しましょう。
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