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職員の印象が事業所の印象
介護現場における「接遇力」は、利用者やご家族の信頼を得るための最も重要なスキルです。
ここでは湘南国際アカデミーが提供する介護事業所向けの「接遇研修」について詳しくご紹介します。
受講対象者、研修内容、導入による効果などを網羅し、事業所が抱える接遇課題を具体的に解決するためのヒントを得ることができます。
助成金対応・カスタマイズ可能
人材開発支援助成金対応研修であり、事業所の運営課題や目的に合わせてオーダーメイドのプログラム設計が可能です。
湘南国際アカデミーのノウハウを凝縮
介護教育専門機関として累計4万人超の育成実績を誇る湘南国際アカデミーだからこそ実現できる、教育理論と現場の実態を融合したカリキュラムです。
現場密着型の実践指導
実際の介護現場で起こるシーンを題材にしたロールプレイを導入し、受講者が自らの言動を振り返りながら接遇力を磨くことができます。
受講後には、接遇の基本スキルを習得するだけでなく、周囲の職員に良い影響を与える“ロールモデル”としての意識を育みます。
実務に活かせるフィードバックと個別のアドバイスを通して、自信を持って現場に立てるようになります。
本研修では「第一印象」「言葉遣い」「態度」「クレーム対応」など、現場で即実践できる接遇スキルを体系的に学びます。
形式的なマナーではなく、利用者・家族・他職種との信頼構築に直結する行動変容を目指します。
推奨時間：2時間〜
※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 時間配分 |
| 接遇とは何か | 介護における接遇の基本的理解 | 30分 |
| 第一印象の重要性 | 表情・身だしなみ・声のトーン | 30分 |
| クレーム対応 | 事例を基にしたロールプレイ | 45分 |
| チーム内接遇 | 他職種との円滑な連携 | 45分 |
A
はい。未経験者からベテラン職員まで、どのレベルでも対応できる内容になっています。また、介護職員だけではなく、ドライバーや事務職員、看護師などコメディカルの職員の方にも対応した研修も可能です。
A
対面を基本としていますが、ご要望に応じてオンライン形式での実施やハイブリッド形式も対応可能です。職員様のスケジュールに合わせ柔軟に対応します。
A
ご安心ください。基本から応用まで、事業所の課題や職種別ニーズに応じてカスタマイズ可能です。現場に即した実践的な内容を提供いたします。
A
可能です。1時間程度の短時間研修から、半日・終日かけた集中型まで柔軟に対応します。参加しやすい時間帯での開催もご相談いただけます。
A
研修後のフォローアップ用資料や評価シート、継続研修のご提案も可能です。接遇力の定着と職場全体のサービス向上を継続的に支援いたします。
「接遇が楽しいと感じるように」
文章：研修を通して、接遇は面倒な作業ではなく、信頼を得るための大切なスキルだと実感できました。現場でもすぐに役立っています。
「自信を持って話せるように」
文章：これまで人前で話すのが苦手でしたが、ロールプレイを通して表現の仕方が変わり、自信を持って対応できるようになりました。
「現場の空気が変わった」
接遇の基礎を学ぶだけでなく、現場のチーム力が上がりました。職員同士のコミュニケーションも円滑になり、利用者様だけでなく、ご家族様からの評価も上々です。
介護付有料老人ホーム Y館／施設運営部 部長
接遇は単なるマナーではなく、介護現場における信頼関係や安心感を築くための重要なスキルです。職員一人ひとりの対応が、ご利用者様やご家族の満足度、さらには施設全体の評価に直結します。本セクションでは、日常業務の中で実践できる具体的な接遇例や、現場でのちょっとした工夫による好事例を紹介。研修で学んだ内容を現場に定着させ、チーム全体の接遇力を底上げするためのポイントを分かりやすく解説します。
介護事業所において理念は、サービスの質や職員の行動指針の基盤です。しかし現場にまで浸透していなければ、理念はただの「言葉」にすぎません。
湘南国際アカデミーの理念浸透研修では、理念を「共通の価値観」として職員一人ひとりが体現できるよう導きます。
理念と行動を結びつけ、組織の一体感と主体性を高める内容です。
介護の質を左右するのは、スタッフ同士の「連携力」です。介護現場では職種や立場の違いから、チームワークに課題を抱えることが多くあります。
本研修では、役割理解や協働意識の醸成、共通言語の習得を通じて、チームで支える介護を実現する力を養います。湘南国際アカデミー独自の実践型カリキュラムが、現場の風通しを変えます。
介護現場において、職員間のコミュニケーション不足は利用者様への支援の質やチームワークに大きな影響を与えます。
湘南国際アカデミーの「介護職員間のコミュニケーション研修」は、実践的な対人スキルと心理的安全性を高める方法を学べる研修です。
相互理解を深め、風通しの良い職場づくりを支援します。
法定研修
介護現場では転倒、急変、災害など予期せぬ緊急事態が日常的に発生します。本研修は法定研修として、介護従事者が安全で適切に応対できる知識と行動力を確立することを目的に設計されています。
湘南国際アカデミーの実務指導経験豊富な講師陣が、現場事例に基づく実践的なカリキュラムを提供。緊急時対応の標準化と職員の自信アップにつなげます。
法定研修
湘南国際アカデミーのオリジナルeラーニングシステム「マナリエ」は、介護職員がいつでもどこでも学べるオンライン研修サービスです。
介護職員初任者研修や実務者研修、認知症介護、リスクマネジメントまで、現場に直結する講座を幅広く提供。
法定研修の補完にも対応しており、法人の教育負担を軽減しながら、職員のスキルアップを効率的に支援します。
法定研修
介護現場では、利用者の安全を守るためのリスクマネジメントが不可欠です。本研修は、介護事故・ヒヤリハットの予防と再発防止、法令順守に関わるリスク管理を体系的に学ぶ「法定研修」です。
湘南国際アカデミーの教育ノウハウを活かし、現場で実践できる分析力・対応力・組織改善力を身につけます。チーム全体で危険を予測・共有し、安全文化を根づかせる法人向け研修です。
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