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【法定研修対応】職員の印象が事業所の印象につながる接遇研修
介護現場における「接遇力」は、利用者やご家族の信頼を得るための最も重要なスキルです。
ここでは湘南国際アカデミーが提供する介護事業所向けの「接遇研修」について詳しくご紹介します。
受講対象者、研修内容、導入による効果などを網羅し、事業所が抱える接遇課題を具体的に解決するためのヒントを得ることができます。
助成金対応・カスタマイズ可能
人材開発支援助成金対応研修であり、事業所の運営課題や目的に合わせてオーダーメイドのプログラム設計が可能です。
湘南国際アカデミーのノウハウを凝縮
介護教育専門機関として累計4万人超の育成実績を誇る湘南国際アカデミーだからこそ実現できる、教育理論と現場の実態を融合したカリキュラムです。
現場密着型の実践指導
実際の介護現場で起こるシーンを題材にしたロールプレイを導入し、受講者が自らの言動を振り返りながら接遇力を磨くことができます。
受講後には、接遇の基本スキルを習得するだけでなく、周囲の職員に良い影響を与える“ロールモデル”としての意識を育みます。
実務に活かせるフィードバックと個別のアドバイスを通して、自信を持って現場に立てるようになります。
本研修では「第一印象」「言葉遣い」「態度」「クレーム対応」など、現場で即実践できる接遇スキルを体系的に学びます。
形式的なマナーではなく、利用者・家族・他職種との信頼構築に直結する行動変容を目指します。
※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 時間配分 |
| 接遇とは何か | 介護における接遇の基本的理解 | 30分 |
| 第一印象の重要性 | 表情・身だしなみ・声のトーン | 30分 |
| クレーム対応 | 事例を基にしたロールプレイ | 45分 |
| チーム内接遇 | 他職種との円滑な連携 | 45分 |
A
はい。未経験者からベテラン職員まで、どのレベルでも対応できる内容になっています。また、介護職員だけではなく、ドライバーや事務職員、看護師などコメディカルの職員の方にも対応した研修も可能です。
A
対面を基本としていますが、ご要望に応じてオンライン形式での実施やハイブリッド形式も対応可能です。職員様のスケジュールに合わせ柔軟に対応します。
A
ご安心ください。基本から応用まで、事業所の課題や職種別ニーズに応じてカスタマイズ可能です。現場に即した実践的な内容を提供いたします。
A
可能です。1時間程度の短時間研修から、半日・終日かけた集中型まで柔軟に対応します。参加しやすい時間帯での開催もご相談いただけます。
A
研修後のフォローアップ用資料や評価シート、継続研修のご提案も可能です。接遇力の定着と職場全体のサービス向上を継続的に支援いたします。
「現場の空気が変わった」
介護付有料老人ホーム Y館／施設運営部 部長
接遇の基礎を学ぶだけでなく、現場のチーム力が上がりました。職員同士のコミュニケーションも円滑になり、利用者様だけでなく、ご家族様からの評価も上々です。
接遇は単なるマナーではなく、介護現場における信頼関係や安心感を築くための重要なスキルです。職員一人ひとりの対応が、ご利用者様やご家族の満足度、さらには施設全体の評価に直結します。本セクションでは、日常業務の中で実践できる具体的な接遇例や、現場でのちょっとした工夫による好事例を紹介。研修で学んだ内容を現場に定着させ、チーム全体の接遇力を底上げするためのポイントを分かりやすく解説します。
法定研修
介護現場では、利用者本人はもちろん、その家族や介護職員自身の“こころのケア”が重要な課題です。
本研修は介護事業所に義務づけられている法定研修「精神的ケア」に対応し、こころの変化への理解、傾聴の技術、ストレス反応への対応、そして職員同士の支え合いまでを体系的に学べる内容です。
湘南国際アカデミーの専門講師が、豊富なケーススタディや実践アプローチをわかりやすく指導します。
法定研修
介護職が現場で医療職と連携し、安全で安心なケアを提供するためには、医療的知識の理解と共有が不可欠です。
本研修は、介護事業所に義務づけられている「医療に関する研修」に完全対応しており、湘南国際アカデミーの専門講師が、感染症・疾患理解・薬の基礎知識・医療職との連携のポイントなど、介護職に求められる医療的視点をわかりやすく解説します。
職員全体の医療対応力向上に最適なプログラムです。
法定研修
ターミナルケアは、利用者の最期の時間を支えるだけでなく、介護職員一人ひとりの「専門性」と「人としての在り方」が問われる重要なケアです。
本研修では、法定研修にも対応した形で介護現場に求められるターミナルケアの基礎知識から、看取り期の関わり方、ご本人・ご家族とのコミュニケーション、職員自身の心のケアまでを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが培ってきた現場教育のノウハウを活かし、明日からの介護に活かせる実践的な研修内容をご提供します。
法定研修
介護予防・要介護度進行予防は、高齢者の自立支援と生活の質を維持するうえで重要な取り組みです。
本研修では、介護現場で実践できる予防ケアの基礎から評価・計画・実践方法までを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが長年の教育ノウハウを活かし、訪問介護・デイサービス・施設介護など多様な現場で活かせる技術と知識を身につける支援をします。
法定研修
災害や感染症など予測不能なリスクから介護事業所の運営を守るためには、BCP（事業継続計画）の策定と運用が不可欠です。
湘南国際アカデミーでは、介護現場に特化したBCP研修を通じて、現場の実態に即した計画作成と職員の危機対応力の向上を支援します。
本ページでは、研修内容や効果、カリキュラム例を詳しくご案内しています。
法定研修
非常災害時の対応は、介護現場において決して他人事ではありません。地震・火災・水害、そして感染症のまん延など、さまざまな災害が介護の現場に直撃する可能性があります。
この研修では、災害が発生したその「瞬間」から「対応」「避難」「復旧」までの一連の流れを体系的に学び、実践的な行動力を身につけます。
湘南国際アカデミーでは、運営指導やBCP対策にも対応した、現場に即した内容で、法人様ごとにカスタマイズした災害対応研修をご提案しています。
命を守る行動力を育て、安心・安全な事業所運営を実現しましょう。
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