初心者も安心のおすすめ講座多数！
焦らず、動じず、丁寧に｜冷静な対応で現場を守る基本スキルを習得
介護現場では、日々の小さな対応が大きなクレームに発展することがあります。
一般職員でも、適切な初期対応ができれば、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
本研修では、クレームの初動対応・報告の仕方・相手との向き合い方を、やさしく丁寧に学びます。
「自分には無理かも」と不安な方にこそ、受けていただきたい安心の研修です。
“落ち着いて話す”ことを学ぶ
相手の怒りや不満に巻き込まれず、自分を保ちながら丁寧に対応する姿勢を育てます。
重要なクレーム初期対応
専門的なスキルよりも、現場ですぐに実践できる“基本の型”を学ぶ研修です。
リーダーにうまくつなぐ“報告力”も習得
「自分だけで解決しない」判断力と、正確に情報を伝える報告のコツを具体的に学びます。
受講後には、クレームに直面しても焦らず対応できる自信がつきます。
感情に巻き込まれず、冷静に行動できることで、利用者やご家族との信頼関係も保たれます。
適切なタイミングで「リーダーに報告しよう」と判断できる行動力が身につきます。
介護職員が日常業務の中で直面する、ちょっとした不満・クレームへの“最初の対応”を学ぶ研修です。
対応に必要なのは特別なテクニックではなく、基本的な姿勢と報連相の実行力。
心理的負担を減らし、安心して働くための知識とスキルを身につけます。
※ご希望の研修時間や内容、ご予算に応じて、複数回や単発のプログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 所要時間 |
| クレームとは何か | よくある誤解と対応の基本 | 30分 |
| 感情的な相手への対応 | 聞き方・話し方の基本 | 30分 |
| 報告のタイミングと内容 | リーダーにうまく伝える方法 | 45分 |
| ロールプレイ演習 | シチュエーション別対応練習 | 45分 |
A
はい。新人〜中堅職員まで、誰でも理解しやすい内容になっています。
A
そのような方にこそ、自信をつけてもらうことを目的に設計しています。
是非早めの受講をオススメします。
A
怒りの裏にある気持ちに気づき、焦らず受け止める練習を行います。
A
はい。明日からすぐ使える具体的な言葉や行動例を多数紹介します。
A
はい。人材開発支援助成金対象のプログラムです。
「現場職員の不安を減らす研修でした」
クレーム時に焦って対応してしまう職員が多く、トラブルを防ぐために研修を導入しました。
研修後は職員が冷静に対応し、すぐ報告してくれるようになり、リーダーの負担も軽減。
職場全体の安心感が向上しました
介護老人保健施設K／教育担当主任
クレームの初動対応は“現場の第一印象”を左右します。
一般職員が自信を持って対応できることは、事業所の信頼力にも直結します。
個人のストレス軽減、チームワークの向上、離職防止などにも効果的なこの研修は、日常業務に安心と安定をもたらす大切な取り組みです。
法定研修
介護現場では、利用者本人はもちろん、その家族や介護職員自身の“こころのケア”が重要な課題です。
本研修は介護事業所に義務づけられている法定研修「精神的ケア」に対応し、こころの変化への理解、傾聴の技術、ストレス反応への対応、そして職員同士の支え合いまでを体系的に学べる内容です。
湘南国際アカデミーの専門講師が、豊富なケーススタディや実践アプローチをわかりやすく指導します。
法定研修
介護職が現場で医療職と連携し、安全で安心なケアを提供するためには、医療的知識の理解と共有が不可欠です。
本研修は、介護事業所に義務づけられている「医療に関する研修」に完全対応しており、湘南国際アカデミーの専門講師が、感染症・疾患理解・薬の基礎知識・医療職との連携のポイントなど、介護職に求められる医療的視点をわかりやすく解説します。
職員全体の医療対応力向上に最適なプログラムです。
法定研修
ターミナルケアは、利用者の最期の時間を支えるだけでなく、介護職員一人ひとりの「専門性」と「人としての在り方」が問われる重要なケアです。
本研修では、法定研修にも対応した形で介護現場に求められるターミナルケアの基礎知識から、看取り期の関わり方、ご本人・ご家族とのコミュニケーション、職員自身の心のケアまでを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが培ってきた現場教育のノウハウを活かし、明日からの介護に活かせる実践的な研修内容をご提供します。
法定研修
介護予防・要介護度進行予防は、高齢者の自立支援と生活の質を維持するうえで重要な取り組みです。
本研修では、介護現場で実践できる予防ケアの基礎から評価・計画・実践方法までを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが長年の教育ノウハウを活かし、訪問介護・デイサービス・施設介護など多様な現場で活かせる技術と知識を身につける支援をします。
法定研修
災害や感染症など予測不能なリスクから介護事業所の運営を守るためには、BCP（事業継続計画）の策定と運用が不可欠です。
湘南国際アカデミーでは、介護現場に特化したBCP研修を通じて、現場の実態に即した計画作成と職員の危機対応力の向上を支援します。
本ページでは、研修内容や効果、カリキュラム例を詳しくご案内しています。
法定研修
非常災害時の対応は、介護現場において決して他人事ではありません。地震・火災・水害、そして感染症のまん延など、さまざまな災害が介護の現場に直撃する可能性があります。
この研修では、災害が発生したその「瞬間」から「対応」「避難」「復旧」までの一連の流れを体系的に学び、実践的な行動力を身につけます。
湘南国際アカデミーでは、運営指導やBCP対策にも対応した、現場に即した内容で、法人様ごとにカスタマイズした災害対応研修をご提案しています。
命を守る行動力を育て、安心・安全な事業所運営を実現しましょう。
CONTACT
ご相談・お問い合わせ窓口
受講料など資格に関するご相談、疑問、介護についてなど、
どんなことでも下記よりお気軽にお問い合わせください。
