初心者も安心のおすすめ講座多数！
焦らず、動じず、丁寧に｜冷静な対応で現場を守る基本スキルを習得
介護現場では、日々の小さな対応が大きなクレームに発展することがあります。
一般職員でも、適切な初期対応ができれば、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
本研修では、クレームの初動対応・報告の仕方・相手との向き合い方を、やさしく丁寧に学びます。
「自分には無理かも」と不安な方にこそ、受けていただきたい安心の研修です。
“落ち着いて話す”ことを学ぶ
相手の怒りや不満に巻き込まれず、自分を保ちながら丁寧に対応する姿勢を育てます。
重要なクレーム初期対応
専門的なスキルよりも、現場ですぐに実践できる“基本の型”を学ぶ研修です。
リーダーにうまくつなぐ“報告力”も習得
「自分だけで解決しない」判断力と、正確に情報を伝える報告のコツを具体的に学びます。
受講後には、クレームに直面しても焦らず対応できる自信がつきます。
感情に巻き込まれず、冷静に行動できることで、利用者やご家族との信頼関係も保たれます。
適切なタイミングで「リーダーに報告しよう」と判断できる行動力が身につきます。
介護職員が日常業務の中で直面する、ちょっとした不満・クレームへの“最初の対応”を学ぶ研修です。
対応に必要なのは特別なテクニックではなく、基本的な姿勢と報連相の実行力。
心理的負担を減らし、安心して働くための知識とスキルを身につけます。
※ご希望の研修時間や内容、ご予算に応じて、複数回や単発のプログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 所要時間 |
| クレームとは何か | よくある誤解と対応の基本 | 30分 |
| 感情的な相手への対応 | 聞き方・話し方の基本 | 30分 |
| 報告のタイミングと内容 | リーダーにうまく伝える方法 | 45分 |
| ロールプレイ演習 | シチュエーション別対応練習 | 45分 |
A
はい。新人〜中堅職員まで、誰でも理解しやすい内容になっています。
A
そのような方にこそ、自信をつけてもらうことを目的に設計しています。
是非早めの受講をオススメします。
A
怒りの裏にある気持ちに気づき、焦らず受け止める練習を行います。
A
はい。明日からすぐ使える具体的な言葉や行動例を多数紹介します。
A
はい。人材開発支援助成金対象のプログラムです。
「現場職員の不安を減らす研修でした」
クレーム時に焦って対応してしまう職員が多く、トラブルを防ぐために研修を導入しました。
研修後は職員が冷静に対応し、すぐ報告してくれるようになり、リーダーの負担も軽減。
職場全体の安心感が向上しました
介護老人保健施設K／教育担当主任
クレームの初動対応は“現場の第一印象”を左右します。
一般職員が自信を持って対応できることは、事業所の信頼力にも直結します。
個人のストレス軽減、チームワークの向上、離職防止などにも効果的なこの研修は、日常業務に安心と安定をもたらす大切な取り組みです。
キャリアとは単なる職歴ではなく、「人生全体をどう生きるか」を考えるプロセスです。
湘南国際アカデミーのキャリアデザイン研修では、現役の国家資格キャリアコンサルタントが講師を担当し、介護職としてだけでなく“ひとりの人間として”のキャリアを描くサポートを行います。
ワークを通じて、自分の価値観や働き方を見つめ直し、納得のいくキャリア形成とウェルビーイングを実現するための第一歩を踏み出します。
「今日はちょっとやる気が出ないな…」そんな日は誰にでもあります。
人間の心は常に一定ではなく、ゆっくりと揺らいでいるもの。
湘南国際アカデミーのモチベーションマネジメント研修では、感情の揺らぎを否定せず、気づき、整えていく“やさしい自己理解”の力を育てます。
職場でもプライベートでも、頑張りすぎないで自分と向き合える職員を目指す研修です。
介護現場でのクレーム対応は、リーダーの力量が問われる重要な局面です。
湘南国際アカデミーの「クレーム対応研修」は、感情的な対応を避け、冷静かつ誠実な対応ができる力を養成。
ご利用者様・ご家族様からの信頼を守るとともに、職員への適切なフォロー方法も学びます。
現場の評価を高め、離職防止にもつながるリーダー必須の研修です。
法定研修
介護現場において、リーダーによるパワハラは職場の信頼関係を壊し、離職の大きな原因となります。
湘南国際アカデミーの「パワーハラスメント研修」では、指導とハラスメントの境界を明確にし、リーダーが安心して指導できるスキルを習得します。
適切な関わり方を学ぶことで、育成力と職員の定着率を高めることができる実践的な研修です。
介護の現場では、忙しさや人間関係のストレスから怒りを感じる場面が多くあります。
特にリーダー職は、感情のコントロールと適切な伝え方が求められます。
湘南国際アカデミーの「アンガーマネジメント研修」では、怒りの感情を理解し、爆発させずに伝える技術を学びます。
職場の信頼関係を壊さず、建設的な関係づくりを目指す方に最適なプログラムです。
介護現場でリーダーに求められるのは、高い対人スキルと共に、自らの感情を整える力です。
湘南国際アカデミーの「感情のセルフメンテナンス講座」は、ストレスが溜まりやすい介護の現場で、感情の起伏を適切にコントロールし、リーダーとして冷静に判断・対応できる力を養います。
心のセルフケアを通じて、安定した現場づくりを目指します。
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