初心者も安心のおすすめ講座多数！
信頼は対応で決まる｜介護現場を信頼で守る実践力を育てる
介護現場でのクレーム対応は、リーダーの力量が問われる重要な局面です。
湘南国際アカデミーの「クレーム対応研修」は、感情的な対応を避け、冷静かつ誠実な対応ができる力を養成。
ご利用者様・ご家族様からの信頼を守るとともに、職員への適切なフォロー方法も学びます。
現場の評価を高め、離職防止にもつながるリーダー必須の研修です。
“火種”の段階で対応する力を養う
大きなクレームになる前に気づき、誠実に対応することで、信頼を損なわない関わり方を学びます。
介護現場に特化した実践的対応法
ご利用者様・ご家族様・職員とのやり取りなど、現場ならではの具体的なケースを用いて、実践的に学びます。
職員のメンタルケアまでサポート
クレームの矢面に立つ職員への心のケアや、事後の対応までを含めた“組織的な対応力”を養います。
受講前にはクレーム対応に負担を感じていたリーダーの方も多くいらっしゃいます。
受講後には、相手の怒りの背景を理解し、冷静に対応できるスキルが身につきます。
リーダー自身の対応力が現場の信頼を守り、職員を安心させる存在へと成長。
現場が一丸となってクレームに強くなります。
本研修では、介護現場でのクレーム発生の背景理解から、初動対応、再発防止、職員へのフォローまで一貫した実践力を身につけます。
「対応ミスが二次クレームを生む」ことを防ぎ、信頼回復につながる行動を習得します。
※ご希望の研修時間や内容、ご予算に応じて、複数回や単発のプログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 所要時間 |
| クレームの本質を理解する | 怒りの背景にある心理と状況 | 30分 |
| 初動対応の基本 | 相手の感情の受け止め方・言葉遣い | 30分 |
| 再発防止と職員フォロー | 職場全体で対応力を強化する | 45分 |
| ロールプレイ演習 | 実際の場面を想定した模擬対応 | 45分 |
A
はい。対応の基本から、言葉選び・態度まで実践的に学べます。
苦手意識が強いと、クレームが発生するだけでストレスと感じてしまいます。
適切な対応法を早めに身に付けておくことで、メンタルヘルスにも効果的です。
A
はい。主任〜管理者まで幅広く対応可能です。
事業所様によっては、頻出のクレームを事前に調査いただき、それに対しての対応を各階層ごとに検討いただく研修も行っています。
A
あります。
「予兆」に気づく力を育てる内容も含まれています。
受講生の方からはクレームになることを防ぐ手段を身に付けることで、大きなクレームにならずに済んだという反響もあります。
A
介護現場のリアルなシナリオを用いた演習で、即実践に繋がります。
研修ご担当者様より、事業所内で頻出のクレームをいただき、それに対しての対応法を具体的考える研修も行っています。
研修を受けるだけでなく、現場で即実践できることで効果が向上します。
A
はい。人材開発支援助成金の対象で、申請支援も可能です。
「クレーム対応力が現場力を底上げ」
以前はクレームが入るたびに管理者が対応していましたが、研修を受けたリーダーたちが前向きに対応してくれるようになり、管理者の負担も軽減。
また、初動対応が早くなったことで、大きなクレームに発展することが少なくなりました。
職員のフォローも丁寧になり、現場の信頼感が高まっています。
特別養護老人ホームF／サービスマネージャー
クレームはリスクであると同時に、対応次第で“信頼を深める機会”にもなります。
本研修では、リーダー自身の対応力を高めると同時に、現場全体の安心感と信頼感を醸成します。
適切な初動、冷静な対話、職員へのフォローができるリーダーは、介護現場の質を底上げする要となります。
キャリアとは単なる職歴ではなく、「人生全体をどう生きるか」を考えるプロセスです。
湘南国際アカデミーのキャリアデザイン研修では、現役の国家資格キャリアコンサルタントが講師を担当し、介護職としてだけでなく“ひとりの人間として”のキャリアを描くサポートを行います。
ワークを通じて、自分の価値観や働き方を見つめ直し、納得のいくキャリア形成とウェルビーイングを実現するための第一歩を踏み出します。
「今日はちょっとやる気が出ないな…」そんな日は誰にでもあります。
人間の心は常に一定ではなく、ゆっくりと揺らいでいるもの。
湘南国際アカデミーのモチベーションマネジメント研修では、感情の揺らぎを否定せず、気づき、整えていく“やさしい自己理解”の力を育てます。
職場でもプライベートでも、頑張りすぎないで自分と向き合える職員を目指す研修です。
介護現場では、日々の小さな対応が大きなクレームに発展することがあります。
一般職員でも、適切な初期対応ができれば、トラブルを未然に防ぐことが可能です。
本研修では、クレームの初動対応・報告の仕方・相手との向き合い方を、やさしく丁寧に学びます。
「自分には無理かも」と不安な方にこそ、受けていただきたい安心の研修です。
法定研修
介護現場において、リーダーによるパワハラは職場の信頼関係を壊し、離職の大きな原因となります。
湘南国際アカデミーの「パワーハラスメント研修」では、指導とハラスメントの境界を明確にし、リーダーが安心して指導できるスキルを習得します。
適切な関わり方を学ぶことで、育成力と職員の定着率を高めることができる実践的な研修です。
介護の現場では、忙しさや人間関係のストレスから怒りを感じる場面が多くあります。
特にリーダー職は、感情のコントロールと適切な伝え方が求められます。
湘南国際アカデミーの「アンガーマネジメント研修」では、怒りの感情を理解し、爆発させずに伝える技術を学びます。
職場の信頼関係を壊さず、建設的な関係づくりを目指す方に最適なプログラムです。
介護現場でリーダーに求められるのは、高い対人スキルと共に、自らの感情を整える力です。
湘南国際アカデミーの「感情のセルフメンテナンス講座」は、ストレスが溜まりやすい介護の現場で、感情の起伏を適切にコントロールし、リーダーとして冷静に判断・対応できる力を養います。
心のセルフケアを通じて、安定した現場づくりを目指します。
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