初心者も安心のおすすめ講座多数！
信頼は対応で決まる｜介護現場を信頼で守る実践力を育てる
介護現場でのクレーム対応は、リーダーの力量が問われる重要な局面です。
湘南国際アカデミーの「クレーム対応研修」は、感情的な対応を避け、冷静かつ誠実な対応ができる力を養成。
ご利用者様・ご家族様からの信頼を守るとともに、職員への適切なフォロー方法も学びます。
現場の評価を高め、離職防止にもつながるリーダー必須の研修です。
“火種”の段階で対応する力を養う
大きなクレームになる前に気づき、誠実に対応することで、信頼を損なわない関わり方を学びます。
介護現場に特化した実践的対応法
ご利用者様・ご家族様・職員とのやり取りなど、現場ならではの具体的なケースを用いて、実践的に学びます。
職員のメンタルケアまでサポート
クレームの矢面に立つ職員への心のケアや、事後の対応までを含めた“組織的な対応力”を養います。
受講前にはクレーム対応に負担を感じていたリーダーの方も多くいらっしゃいます。
受講後には、相手の怒りの背景を理解し、冷静に対応できるスキルが身につきます。
リーダー自身の対応力が現場の信頼を守り、職員を安心させる存在へと成長。
現場が一丸となってクレームに強くなります。
本研修では、介護現場でのクレーム発生の背景理解から、初動対応、再発防止、職員へのフォローまで一貫した実践力を身につけます。
「対応ミスが二次クレームを生む」ことを防ぎ、信頼回復につながる行動を習得します。
※ご希望の研修時間や内容、ご予算に応じて、複数回や単発のプログラムをご提案します。
| 主な項目 | 詳細内容 | 所要時間 |
| クレームの本質を理解する | 怒りの背景にある心理と状況 | 30分 |
| 初動対応の基本 | 相手の感情の受け止め方・言葉遣い | 30分 |
| 再発防止と職員フォロー | 職場全体で対応力を強化する | 45分 |
| ロールプレイ演習 | 実際の場面を想定した模擬対応 | 45分 |
A
はい。対応の基本から、言葉選び・態度まで実践的に学べます。
苦手意識が強いと、クレームが発生するだけでストレスと感じてしまいます。
適切な対応法を早めに身に付けておくことで、メンタルヘルスにも効果的です。
A
はい。主任〜管理者まで幅広く対応可能です。
事業所様によっては、頻出のクレームを事前に調査いただき、それに対しての対応を各階層ごとに検討いただく研修も行っています。
A
あります。
「予兆」に気づく力を育てる内容も含まれています。
受講生の方からはクレームになることを防ぐ手段を身に付けることで、大きなクレームにならずに済んだという反響もあります。
A
介護現場のリアルなシナリオを用いた演習で、即実践に繋がります。
研修ご担当者様より、事業所内で頻出のクレームをいただき、それに対しての対応法を具体的考える研修も行っています。
研修を受けるだけでなく、現場で即実践できることで効果が向上します。
A
はい。人材開発支援助成金の対象で、申請支援も可能です。
「クレーム対応力が現場力を底上げ」
以前はクレームが入るたびに管理者が対応していましたが、研修を受けたリーダーたちが前向きに対応してくれるようになり、管理者の負担も軽減。
また、初動対応が早くなったことで、大きなクレームに発展することが少なくなりました。
職員のフォローも丁寧になり、現場の信頼感が高まっています。
特別養護老人ホームF／サービスマネージャー
クレームはリスクであると同時に、対応次第で“信頼を深める機会”にもなります。
本研修では、リーダー自身の対応力を高めると同時に、現場全体の安心感と信頼感を醸成します。
適切な初動、冷静な対話、職員へのフォローができるリーダーは、介護現場の質を底上げする要となります。
法定研修
介護現場では、利用者本人はもちろん、その家族や介護職員自身の“こころのケア”が重要な課題です。
本研修は介護事業所に義務づけられている法定研修「精神的ケア」に対応し、こころの変化への理解、傾聴の技術、ストレス反応への対応、そして職員同士の支え合いまでを体系的に学べる内容です。
湘南国際アカデミーの専門講師が、豊富なケーススタディや実践アプローチをわかりやすく指導します。
法定研修
介護職が現場で医療職と連携し、安全で安心なケアを提供するためには、医療的知識の理解と共有が不可欠です。
本研修は、介護事業所に義務づけられている「医療に関する研修」に完全対応しており、湘南国際アカデミーの専門講師が、感染症・疾患理解・薬の基礎知識・医療職との連携のポイントなど、介護職に求められる医療的視点をわかりやすく解説します。
職員全体の医療対応力向上に最適なプログラムです。
法定研修
ターミナルケアは、利用者の最期の時間を支えるだけでなく、介護職員一人ひとりの「専門性」と「人としての在り方」が問われる重要なケアです。
本研修では、法定研修にも対応した形で介護現場に求められるターミナルケアの基礎知識から、看取り期の関わり方、ご本人・ご家族とのコミュニケーション、職員自身の心のケアまでを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが培ってきた現場教育のノウハウを活かし、明日からの介護に活かせる実践的な研修内容をご提供します。
法定研修
介護予防・要介護度進行予防は、高齢者の自立支援と生活の質を維持するうえで重要な取り組みです。
本研修では、介護現場で実践できる予防ケアの基礎から評価・計画・実践方法までを体系的に学びます。
湘南国際アカデミーが長年の教育ノウハウを活かし、訪問介護・デイサービス・施設介護など多様な現場で活かせる技術と知識を身につける支援をします。
法定研修
災害や感染症など予測不能なリスクから介護事業所の運営を守るためには、BCP（事業継続計画）の策定と運用が不可欠です。
湘南国際アカデミーでは、介護現場に特化したBCP研修を通じて、現場の実態に即した計画作成と職員の危機対応力の向上を支援します。
本ページでは、研修内容や効果、カリキュラム例を詳しくご案内しています。
法定研修
非常災害時の対応は、介護現場において決して他人事ではありません。地震・火災・水害、そして感染症のまん延など、さまざまな災害が介護の現場に直撃する可能性があります。
この研修では、災害が発生したその「瞬間」から「対応」「避難」「復旧」までの一連の流れを体系的に学び、実践的な行動力を身につけます。
湘南国際アカデミーでは、運営指導やBCP対策にも対応した、現場に即した内容で、法人様ごとにカスタマイズした災害対応研修をご提案しています。
命を守る行動力を育て、安心・安全な事業所運営を実現しましょう。
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